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Perguntas Frequentes
Como criar uma conta cliente?
No Telemóvel
1. No teu telemóvel, carrega nos três traços no canto superior esquerdo.
2. No menu que irá surgir, em baixo, escolhe a opção que diz “INICIAR SESSÃO OU NOVO REGISTO”.
3. Desliza a página para baixo até encontrares a caixa que diz “REGISTAR NOVA CONTA”. Preenche os campos com o teu email e password da tua preferência. Depois carrega no botão azul que diz “REGISTAR NOVA CONTA”.
4. Logo após submeter o seu registo irás ver a seguinte mensagem: “Agradecemos o teu registo. A tua conta tem de ser ativada antes de fazeres o login. Por favor, verifica o teu email. Caso não encontres, verifica a caixa de spam.”.
5. Consulta a caixa de entrada do email com que fizeste o registo para poder verificar a sua conta. Este é um passo fundamental de segurança. Caso não encontres o email na caixa de entrada verifica na pasta de SPAM.
6. Abre o email de boas-vindas e carrega nas palavras “CLICA AQUI” para a tua conta ser ativada e verificada.
7. De seguida, serás redirecionada(o) para o nosso site e para a página da tua conta, onde deverás ver a seguinte mensagem: “Feito! A tua conta foi ativada!” A partir deste momento a conta está criada, ativada e pronta a ser utilizada.
8. Irás receber um email de confirmação de ativação e verificação da conta.
No Computador
1. No teucomputador, no cabeçalho superior da página, carrega no ícone de pessoa (ao lado do saco de compras).
2. Na página que irá surgir, do lado direito, na caixa “REGISTAR NOVA CONTA” preenche os campos com o teu email e password da tua preferência. Depois carrega no botão azul que diz “REGISTAR NOVA CONTA”.
3. Logo após submeter o seu registo irás ver a seguinte mensagem: “Agradecemos o teu registo. A tua conta tem de ser ativada antes de fazeres o login. Por favor, verifica o teu email. Caso não encontres, verifica a caixa de spam.”.
4. Consulta a caixa de entrada do email com que fizeste o registo para poder verificar a sua conta. Este é um passo fundamental de segurança. Caso não encontres o email na caixa de entrada verifica na pasta de SPAM.
5. Abre o email de boas-vindas e carrega nas palavras “CLICA AQUI” para a tua conta ser ativada e verificada.
6. De seguida, serás redirecionada(o) para o nosso site e para a página da tua conta, onde deverás ver a seguinte mensagem: “Feito! A tua conta foi ativada!” A partir deste momento a conta está criada, ativada e pronta a ser utilizada.
7. Irás receber um email de confirmação de ativação e verificação da conta.
Como iniciar sessão?
No Telemóvel
1. No teu telemóvel, carrega nos três traços no canto superior esquerdo.
2. No menu que irá surgir, em baixo, escolhe a opção que diz “INICIAR SESSÃO OU NOVO REGISTO”.
3. Na caixa que diz “INICIAR SESSÃO” insire nos respetivos campos o email com que criaste a tua conta e a senha/password. Depois carregue no botão azul “INICIAR SESSÃO”.
4. Se as credenciais inseridas estiverem corretas deverás ser redirecionado para a página referente à sua conta. Caso contrário irá surgir uma mensagem de erro e deverá voltar a tentar inserir as suas credenciais ou pedir uma nova senha/password.
5. Se o login for realizado com sucesso já pode iniciar as suas compras.
6. Caso a palavra-passe não esteja correta, ao errar 3 vezes, por segurança, o site bloqueia o utilizador durante algumas horas.
No Computador
1. No teu computador, no cabeçalho superior da página, carrega no ícone de pessoa (ao lado do saco de compras).
2. Na página que irá surgir, do lado esquerdo, na caixa “INICIAR SESSÃO” preenche os campos com o teu email e password da tua preferência. Depois carrega no botão azul que diz “INICIAR SESSÃO”.
3. Se as credenciais inseridas estiverem corretas deverás ser redirecionado para a página referente à sua conta. Caso contrário irá surgir uma mensagem de erro e deverá voltar a tentar inserir as suas credenciais ou pedir uma nova senha/password.
4. Se o login for realizado com sucesso já pode iniciar as suas compras.
5. Caso a palavra-passe não esteja correta, ao errar 3 vezes, por segurança, o site bloqueia o utilizador durante algumas horas.
Como fazer encomendas?
No Telemóvel
1. No teu telemóvel, carrega nos três traços no canto superior esquerdo.
2. No menu que irá surgir, em baixo, escolhe a opção que diz “INICIAR SESSÃO OU NOVO REGISTO”.
3. Na caixa que diz “INICIAR SESSÃO” insire os respetivos campos o email com que criaste a tua conta e a senha/password. Depois carrega no botão azul “INICIAR SESSÃO”.
4. Se as credenciais inseridas estiverem corretas deverás ser redirecionado para a página referente à sua conta.
5. Carrega nos três traços no canto superior esquerdo.
6. No menu selecciona as categorias que pretendes consultar ou no cabeçalho superior, clica na lupa e pesquisa diretamente o produto que procuras.
7. Nos produtos do teu interesse podes adicioná-los diretamente ao carrinho de compras, carregando no botão que diz “ADICIONAR”, ou podes saber mais sobre os produtos carregando em cima do nome ou da fotografia dos produtos da sua preferência.
8. Dentro da página do produto do teu interesse encontras todas as informações sobre o mesmo e para avançar com a compra carrega no botão azul que diz “ADICIONAR”. Repite os passos 7 e 8 para todos os produtos que pretenda adquirir.
9. Logo que tenha todos os artigos que pretendes adicionados, carrega no canto inferior direito no ícone do saco de compras.
10. Na nova janela, surgirá um resumo dos artigos e quantidades adicionadas ao carrinho de compras. Em baixo carrega no botão “CARRINHO”.
11. Na página do carrinho de compras confirma que estão todos os artigos que pretende adquirir. Podes eliminar artigos ou editar as quantidades dos mesmos. Logo que tenhas a certeza que a encomenda está completa desce até ao fundo da página e escolha uma das seguintes formas de envio: “Recolha Presencial (Instalações Nutriama)” caso venhas pessoalmente fazer o levantamento os teus produtos na nossa morada ou, “Transportadora (entrega entre as 9:00h e as 19:00h)” caso pretendas que o envio seja feito na morada que indicares. Após selecionar o método de envio carrega no botão azul que diz “FINALIZAR COMPRA”.
IMPORTANTE: O método de envio por transportadora poderá ter custos associados e previstos nas nossas Condições de Venda no ponto 8. Portes de Envio, e que podes consultar aqui.
12. Nesta página garante que preenches todos os campos obrigatórios e forneças toda a informação que entendas ser útil para a faturação e expedição da tua encomenda. Escolhe o método de pagamento da tua preferência, por Multibanco ou Mbway sendo que na última opção dispõe de 4 minutos para aceitar a operação. Se estiveres de acordo, confirma que leste e aceitas os nossos termos e condições de venda da loja e carrega no botão azul que diz “FINALIZAR ENCOMENDA”.
13. Aguarda e logo que a sua encomenda seja submetida com sucesso irás ser redirecionado para a página de agradecimento onde poderás consultar o resumo da encomenda e os respetivo método de pagamento.
14. Irás ainda receber no seu email toda a informação relacionada com a sua encomenda.
No Computador
1. No teu computador, no cabeçalho superior da página, carrega no ícone de pessoa (ao lado do saco de compras).
2. Na nova página que irá abrir, escolha a opção que diz “INICIAR SESSÃO OU NOVO REGISTO”.
3. Na caixa que diz “INICIAR SESSÃO” insere os respetivos campos o email com que criaste a tua conta e a senha/password. Depois carrega no botão azul “INICIAR SESSÃO”.
4. Se as credenciais inseridas estiverem corretas deverás ser redirecionado para a página referente à tua conta.
5. Pesquisa os produtos que pretendes adicionar ao teu carrinho ou utiliza o menu no cabeçalho superior por pesquisar por categoria.
6. Nos produtos do teu interesse podes adicioná-los diretamente ao carrinho de compras carregando no botão que diz “ADICIONAR” ou podes saber mais sobre os mesmos carregando em cima do nome ou da fotografia dos produtos da tua preferência.
7. Dentro da página do produto do teu interesse encontras todas as informações sobre o mesmo e para avançar com a compra carrega no botão azul que diz “ADICIONAR”. Repete os passos 6 e 7 para todos os produtos que pretendas adquirir.
8. Logo que tenhas todos os artigos que pretendes adicionados, carrega no canto inferior direito no ícone do saco de compras (com o número de artigos no topo, em azul).
9. No menu surgirá um resumo dos artigos e quantidades adicionadas ao carrinho de compras. Em baixo carrega no botão “CARRINHO”.
10. Na página do carrinho de compras confirma que estão todos os artigos que pretendes adquirir. Podes eliminar artigos ou editar as quantidades dos mesmos. Logo que tenhas a certeza que a encomenda está completa desce até ao fundo da página e escolha uma das seguintes formas de envio: “Recolha Presencial (Instalações Nutriama)” caso venhas pessoalmente fazer o levantamento os teus produtos na nossa morada ou, “Transportadora (entrega entre as 9:00h e as 19:00h)” caso pretendas que o envio seja feito na morada que indicares. Após selecionar o método de envio, carrega no botão azul que diz “FINALIZAR COMPRA”.
IMPORTANTE: O método de envio por transportadora poderá ter custos associados e previstos nas nossas Condições de Venda no ponto 8. Portes de Envio, e que pode consultar aqui.
11. Nesta página garante que preenches todos os campos obrigatórios e forneces toda a informação que entendas ser útil para a faturação e expedição da tua encomenda. Escolhe o método de pagamento da sua preferência, por Multibanco ou Mbway sendo que na última opção dispõe de 4 minutos para aceitar a operação. Se estiveres de acordo, confirma que leste e aceitas os nossos termos e condições de venda da loja e carrega no botão azul que diz “FINALIZAR ENCOMENDA”.
12. Aguarda e logo que a tua encomenda seja submetida com sucesso irás ser redirecionado para a página de agradecimento onde poderás consultar o resumo da encomenda e os respetivo método de pagamento.
13. Irás ainda receber no seu email toda a informação relacionada com a sua encomenda.
Como solicitar uma nova senha/password?
No Telemóvel
1. No teu telemóvel, carrega nos três traços no canto superior esquerdo.
2. No menu que irá surgir, em baixo, escolhe a opção que diz “INICIAR SESSÃO OU NOVO REGISTO”.
3. Na caixa que diz “INICIAR SESSÃO” e imediatamente por baixo do botão azul carrega onde diz: “ESQUECES-TE A TUA SENHA?”
4. Preenche o campo com o email que utilizaste quando criaste a tua conta no nosso site. Depois carregue no botão azul que diz “REDEFINIR SENHA”.
5. Caso o email inserido esteja correto irá surgir uma mensagem a informar que “Foi enviado um email para alteração da senha.” Uma segunda mensagem surge a informar que “O email para alteração da senha foi enviado para o endereço de email da tua conta, poderá levar alguns minutos até aparecer na sua caixa de correio. Por favor, aguarda pelo menos 10 minutos antes de tentar outra alteração de senha.”
6. Consulta a caixa de entrada do teu email e abre o email de pedido de alteração de senha. Caso não encontres o email na caixa de entrada verifique na pasta de SPAM.
7. No email recebido carrega no botão que diz “Alterar Senha”.
8. De seguida, serás redirecionada(o) para o nosso site e para a página da tua conta onde deverás preencher os campos com a nova senha. Depois deverás carregar no botão azul onde diz “GUARDAR”.
9. Logo de seguida irá surgir uma mensagem a informar que a “A tua senha foi redefinida com sucesso”.
10. Agora, na caixa abaixo insere o teu email e a nova senha/password e carrega no botão azul que diz “INICIAR SESSÃO“.
11. Se as credenciais inseridas estiverem corretas deverás ser redirecionada(o) para a página referente à tua conta. E já podes utilizar o site com a tua sessão.
No Computador
1. No teu computador, no cabeçalho superior da página, carrega no ícone de pessoa (ao lado do saco de compras).
2. Na nova página que irá abrir, escolha a opção que diz “INICIAR SESSÃO OU NOVO REGISTO”.
3. Na caixa que diz “INICIAR SESSÃO” e imediatamente por baixo do botão azul carrega onde diz: “ESQUECES-TE A TUA SENHA?”
4. Preenche o campo com o email que utilizaste quando criaste a tua conta no nosso site. Depois carregue no botão azul que diz “REDEFINIR SENHA”.
5. Caso o email inserido esteja correto irá surgir uma mensagem a informar que “Foi enviado um email para alteração da senha.” Uma segunda mensagem surge a informar que “O email para alteração da senha foi enviado para o endereço de email da tua conta, poderá levar alguns minutos até aparecer na sua caixa de correio. Por favor, aguarda pelo menos 10 minutos antes de tentar outra alteração de senha.”
6. Consulta a caixa de entrada do teu email e abre o email de pedido de alteração de senha. Caso não encontres o email na caixa de entrada verifique na pasta de SPAM.
7. No email recebido carrega no botão que diz “Alterar Senha”.
8. De seguida, serás redirecionada(o) para o nosso site e para a página da tua conta onde deverás preencher os campos com a nova senha. Depois deverás carregar no botão azul onde diz “GUARDAR”.
9. Logo de seguida irá surgir uma mensagem a informar que a “A tua senha foi redefinida com sucesso”.
10. Agora, na caixa abaixo insere o teu email e a nova senha/password e carrega no botão azul que diz “INICIAR SESSÃO“.
11. Se as credenciais inseridas estiverem corretas deverás ser redirecionada(o) para a página referente à tua conta. E já podes utilizar o site com a tua sessão.
